Condiciones de Elegibilidad

En crysentorva, entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Para ser elegible para un reembolso, el usuario debe cumplir con los siguientes criterios: no haber utilizado más del 20% de las funcionalidades premium contratadas, proporcionar una justificación válida para la solicitud, y no haber violado nuestros términos de servicio durante el período de uso.

Proceso de Solicitud

El proceso para solicitar un reembolso es sencillo pero requiere seguir estos pasos específicos para asegurar un procesamiento eficiente de su solicitud.

Cronograma de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, el procesamiento sigue un cronograma específico que depende del método de pago utilizado originalmente.

• Tarjetas de Crédito/Débito
  Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito se procesan en 3-5 días hábiles, aunque pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su estado de cuenta.
• Transferencias Bancarias
  Para transferencias bancarias directas, el reembolso se procesará en 5-7 días hábiles una vez proporcionados los datos bancarios correctos.
• PayPal y Monederos Digitales
  Los reembolsos a PayPal y otros monederos digitales generalmente se procesan en 2-3 días hábiles.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar solicitudes de reembolso. Estas limitaciones están establecidas para proteger la integridad de nuestros servicios y la experiencia de todos nuestros usuarios.

No se procesarán reembolsos para: suscripciones que han estado activas por más de 30 días, servicios que han sido utilizados intensivamente (más del 50% de las funcionalidades), solicitudes presentadas después del período de elegibilidad, o cuentas que han sido suspendidas por violación de términos de servicio.

Devoluciones por Problemas Técnicos

Reconocemos que ocasionalmente pueden surgir problemas técnicos que afecten significativamente la experiencia del usuario. En estos casos, aplicamos criterios especiales para evaluar las solicitudes de reembolso.

Si experimenta interrupciones del servicio que superen las 48 horas continuadas, errores que impidan el acceso a funcionalidades esenciales por más de una semana, o pérdida de datos debido a fallos en nuestros sistemas, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

Para estos casos especiales, nuestro equipo técnico realizará una evaluación detallada de los registros del sistema para verificar la naturaleza y duración de los problemas reportados antes de proceder con el reembolso.